Mitteilungen der Verwaltung

Die Bezirksvertretung VI Zollverein hat im Rahmen der Sitzung am 24. Juni 2022 eine Mitteilung der Verwaltung zur Kenntnis genommen. Gegenstand der Vorlage ist die Erreichbarkeit der städtischen Bürgerhotline, welche im Rahmen einer Einwohnerfragestunde am 21. Januar 2022 thematisiert worden war.

In der Fragestunde hatte eine Anwohnerin die Erreichbarkeit der Hotline kritisiert. Der zuständige Fachbereich 33, das Einwohneramt, nahm hierzu Stellung. Die Verwaltung wies darauf hin, dass aufgrund der Vielzahl der betreuten Hotlines an bestimmten Tagen und zu spezifischen Uhrzeiten Anrufspitzen auftreten können, wodurch längere Wartezeiten entstehen. Für den Zeitraum vom 1. Januar bis zum 30. April 2022 lag die durchschnittliche Wartezeit über alle Hotlines hinweg, einschließlich der Spitzenzeiten, bei etwa zwei Minuten und 53 Sekunden.

Um eine detailliertere Auskunft zu den geschilderten Erfahrungen geben zu können, forderte die zuständige Fachabteilung die Angabe der spezifischen Hotline sowie des betreffenden Zeitraums an. Die Vorlage diente der Information des Gremiums über den aktuellen Stand der behördlichen Stellungnahme.