Qualitätsprobleme Ruhrbahn GmbH

Eine Beschwerde über die Qualität der Dienstleistungen der Ruhrbahn GmbH wurde im Ausschuss für Anregungen und Beschwerden behandelt. Im Fokus standen dabei Verspätungen und Fahrtausfälle im öffentlichen Personennahverkehr. Laut der Steuerstelle ÖPNV sind hierfür verschiedene Faktoren verantwortlich. Ein wesentlicher Grund ist die hohe Verkehrsbelastung auf den Hauptverkehrsadern, da weniger als dreißig Prozent des Essener ÖPNV-Netzes über eigene Fahrspuren verfügen. Stau durch Baustellen oder Sperrungen auf den Autobahnen A40 und A42 sowie der Individualverkehr beeinflussen die Pünktlichkeit der Busse und Bahnen.

Zudem erschweren technische Defekte an teilweise über dreißig Jahre alten Fahrzeugen den Fahrplan. Die Ersatzbeschaffung für die Stadtbahn- und Straßenbahnwagen ist bereits eingeleitet. Auch personelle Engpässe, bedingt durch hohe Krankenstände und Schwierigkeiten bei der Neubesetzung von Stellen, haben die Zuverlässigkeit beeinträchtigt. Die Ruhrbahn arbeitet an Maßnahmen zur Personalgewinnung.

Hinsichtlich der Fahrgastinformation wurde darauf hingewiesen, dass bei unvorhergesehenen Ereignissen derzeit noch manuelle Eingriffe in der Leitstelle nötig sind, was zu zeitweisen Fehlinformationen führen kann. Eine Automatisierung ist geplant, jedoch nicht kurzfristig umsetzbar. Bei Ausfällen von Aufzügen oder Fahrtreppen bietet die Ruhrbahn Informationen über ihre Website an. Eine organisatorische Trennung von der Ruhrbahn GmbH Mülheim wird derzeit nicht angestrebt; stattdessen liegt der Fokus auf weiteren Kooperationen zur Kosteneffizienz.