Anregungen und Beschwerden gemäß § 24 Gemeindeordnung NRW hier: Ruhrbahn GmbH / Defekte Fahrtreppen und Aufzüge

Der Ausschuss für Anregungen und Beschwerden befasst sich mit der Stellungnahme der Steuerungsstelle ÖPNV zu einer Beschwerde eines Bürgers über defekte Fahrttreppen und Aufzüge der Ruhrbahn GmbH. Die vorliegenden Ausführungen erläutern, dass die technische Komplexität von Komponenten wie Motoren, Sensoren und Getrieben Ausfälle schwer vermeidbar mache.

Zur Behebung von Störungen ist an Werktagen zwischen 6:00 Uhr und 14:30 Uhr die Fahrttreppenwerkstatt sowie täglich von 6:00 Uhr bis 22:00 Uhr ein Entstörungsdienst im Einsatz. Ergänzend stehen Handwerker- und Vorgesetztenbereitschaftsdienste zur Verfügung. Während eine Entstörung im Regelfall innerhalb von ein bis drei Stunden erfolgt, können tiefergehende Instandsetzungen aufgrund der Beschaffung von Ersatzteilen länger dauern. Insbesondere bei elektronischen Bauteilen führen Lieferverzögerungen zu längeren Wartezeiten. Um die Funktionsfähigkeit der Anlagen langfristig zu sichern, führt die Ruhrbahn GmbH einen regelmäßigen Austausch älterer Systeme durch. Informationen über aktuelle Betriebsstörungen werden alle zehn Minuten in der ZÄPP-App sowie im Internet bereitgestellt.