Evaluation Mängelmelder

Der Ausschuss für Anregungen und Beschwerden befasst sich mit einem Sachstandsbericht zur Evaluation des Mängelmelders der Stadt Essen. Hintergrund ist eine Bürgeranregung vom Januar 2026, in der vorgeschlagen wurde, die Kategorien des Mängelmelders auch während der Betriebsferien nicht abzuschalten und bei längeren Bearbeitungszeiten verstärkt Rückmeldungen an die Meldenden zu senden.

Die Verwaltung führt dazu aus, dass die Kategorien „Reinigung“ und „Entsorgung“ weiterhin aktiv bleiben, da die zuständigen Entsorgungsbetriebe auch während der Betriebsferien der Stadtverwaltung tätig sind. Die Kategorien „Straßen, Wege, Plätze“ sowie „Ampeln und Laternen“ werden hingegen bewusst deaktiviert, um keine Erwartung einer zeitnahen Bearbeitung zu erwecken. Bei akuter Gefahr wird über eine Infobox auf die telefonische Erreichbarkeit der Verkehrsleitstelle verwiesen. Eine dauerhafte Aktivierung dieser Kategorien während der Ferienzeiten habe in der Vergangenheit zu einer hohen Anzahl an Doppelmeldungen geführt, was den Bearbeitungsaufwand in den Fachbereichen erhöht habe.

Hinsichtlich der Information über längere Bearbeitungszeiten wird darauf hingewiesen, dass bei komplexen Straßenbaumaßnahmen die endgültige Umsetzung oft schwer planbar ist. Während sicherheitsrelevante Anliegen Vorrang haben, werden weniger dringliche Meldungen nachgelagert bearbeitet. Die Erstellung individueller Sachstandsberichte für jede einzelne Meldung würde die Kapazitäten der zuständigen Fachbereiche zu stark beanspruchen.