Erreichbarkeit der Bürgerämter

Die vorliegende Vorlage des Einwohneramtes (0698/2022/3) befasst sich mit der Erreichbarkeit der Bürgerämter in Essen, nachdem ein Petent Beschwerde über die telefonische Erreichbarkeit sowie die Anforderungen an den Nachweis von Terminen eingereicht hat. Der Petent gab an, trotz mehrfacher Versuche über mehrere Tage keine Verbindung zum Bürgeramt erhalten zu haben und kritisierte die geringe Anzahl an veröffentlichten Rufnummern sowie die Notwendigkeit eines Ausdrucks der Terminbestätigung für den Einlass.

Die Verwaltung nimmt dazu Stellung und erläutert, dass Termine sowohl online über die Website der Stadt als auch telefonisch über das ServiceCenter Essen vereinbart werden können. Für die telefonische Buchung stehen verschiedene Nummern zur Verfügung, darunter die allgemeine Hotline, die Behördennummer sowie eine spezifische Nummer für die Bürgerämter. Die Verwaltung gibt an, dass die durchschnittliche Wartezeit am Telefon unter fünf Minuten liegt.

Hinsichtlich des Einlasses wird darauf hingewiesen, dass die Vorlage der Terminbestätigung entweder in Papierform oder elektronisch auf einem Smartphone möglich ist. Bei telefonisch vereinbarten Terminen ohne E-Mail-Adresse wird lediglich die Terminnummer genutzt. Um Unklarheiten zu vermeiden, wurde der Text in der Bestätigungs-E-Mail angepasst, sodass deutlicher wird, dass ein Einlass auch ohne visuelle Vorlage der Bestätigung möglich ist. Das System der ausschließlichen Terminvergabe wird aufgrund der bewährten Steuerung von Besucherströmen und der Einhaltung von Hygienevorgaben auch nach der Pandemie beibehalten. Der Ausschuss für Anregungen und Beschwerden soll den Sachstandsbericht zur Kenntnis nehmen.